La ejecutiva cuenta con más de 15 años de experiencia en gestión de talento y ha liderado estructuras de Recursos Humanos para operaciones de hasta 45.000 colaboradores en 11 países de América Latina.

Su trayectoria incluye procesos de expansión empresarial, transformación organizacional, desarrollo de liderazgo, retención de talento y optimización de estructuras de Recursos Humanos.

Bogotá, octubre de 2026. En una industria en la que la inteligencia artificial, la automatización y la analítica están redefiniendo las operaciones y las capacidades que requieren las organizaciones, la gestión del talento se ha convertido en una pieza central de la transformación empresarial.

En este contexto, Intelcia, grupo global especializado en Operaciones Inteligentes centradas en CX (Experiencia de Cliente), anunció el nombramiento de Viviana Albarracín como nueva directora de Recursos Humanos en Colombia.

Desde su posición, Albarracín estará al frente de la estrategia de talento, desarrollo organizacional y cultura de Intelcia en el país, en un momento en el que las compañías enfrentan el desafío de preparar a sus equipos para nuevas formas de trabajo y responder a las necesidades de un negocio cada vez más apoyado en tecnología.

“La transformación de una compañía no depende únicamente de incorporar tecnología; requiere personas preparadas para aprovecharla, líderes capaces de gestionar el cambio y una cultura que permita evolucionar. Nuestro desafío será conectar cada vez más la estrategia de talento con las necesidades del negocio y con las nuevas capacidades que demanda el mercado”, afirmó Viviana Albarracín.

Albarracín cuenta con más de 15 años de experiencia en Recursos Humanos, People & Culture y gestión organizacional. Su trayectoria incluye la dirección de estrategias para operaciones de hasta 45.000 colaboradores en 11 países de América Latina, así como la conducción de equipos regionales y proyectos asociados al crecimiento y evolución de organizaciones de gran escala.

Entre estos proyectos se destaca una estrategia de expansión organizacional que acompañó el crecimiento de 13.000 a 42.000 colaboradores.

En este proceso estuvo al frente de un equipo de 250 personas y fortaleció el modelo de atracción de talento, aumentando la capacidad mensual de contratación de 400 a 5.000 personas, además de impulsar programas para el desarrollo de nuevos líderes.

Su experiencia también comprende uno de los principales desafíos de las organizaciones intensivas en talento: la retención. Albarracín ha liderado la optimización de procesos de adquisición de talento y estrategias que contribuyeron a reducir los niveles de rotación de dos dígitos a un dígito, fortaleciendo la estabilidad de las operaciones.

Como abogada, especialista en Gestión de Recursos Humanos y en Gestión de Salud Ocupacional, combina la dirección estratégica de personas con conocimientos en gestión laboral, gobierno corporativo y adaptación de políticas globales a los diferentes marcos regulatorios de América Latina.

“El talento sigue siendo el punto de partida de cualquier transformación sostenible. La tecnología puede ampliar nuestras capacidades, pero son las personas quienes convierten esas herramientas en mejores decisiones, experiencias y resultados para el negocio”, agregó Albarracín.

Con este nombramiento, Intelcia fortalece su equipo directivo en Colombia y pone el talento de las personas en el centro de su evolución. En un sector que avanza hacia servicios de mayor especialización y uso intensivo de tecnología, atraer, desarrollar y retener el talento necesario para asumir nuevos desafíos será determinante para sostener el crecimiento y la competitividad de las operaciones.